ヘルプデスク運用には、一見問題がないように見えても、実は「見えにくいセキュリティリスク」が潜んでいることをご存知でしょうか?

セキュリティ対策といえば、EDRやSIEM、ゼロトラストといった高度な技術に注目が集まりますが、日常的なヘルプデスク業務の中にも見過ごされがちなリスクが存在します。

本資料では、ヘルプデスク運用に潜む「過剰権限」と「属人性」という2つの重要なリスクと、その解決策について解説しています。

▼本資料で分かること

• ヘルプデスク業務における「過剰権限」の2つの意味

• よくあるシーン:アクセス権限付与やエスカレーション判断の問題点

• 判断の属人化がもたらすセキュリティリスク

• 情報の散在・不可視性がインシデント対応を遅らせる理由

• AIヘルプデスクによるリスク解消の仕組み

• ポリシー機能とチケット管理で実現する継続的改善サイクル

ゼロトラストの原則である「最小権限」「継続的な検証」の観点から、ヘルプデスク運用を見直してみませんか?